Бесплатная аналитика
Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года (артикул: 00756 30010)
| Дата выхода отчета: |
3 Июня 2008 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2005-2008 |
| Количество страниц: |
291 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем на май 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию на май 2008 года.
Итогом работы стало освещение в обзоре 24 систем и более 500 внедрений за 2005-2008 гг., количество компаний-внедренцев составило около 100.
В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.
Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.
Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.
В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.
Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.
Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.
Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
ТЕРМИНОЛОГИЯ
КЛАССИФИКАЦИЯ
Операционные CRM-системы
Аналитические CRM-системы
Коллаборационные CRM-системы
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
1. ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
1.1.1С:CRM.ПРОФ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Описание системы 1С:CRM ПРОФ
Характеристика проекта
Компании-партнеры
Статистик
1.2.ACT!
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы ACT!
Статистика
1.3.Call-центр Infinity
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Call-центр Infinity
Статистика
1.4.Clientele
Разработчик
Внедрения за 2008 год
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Clientele
Статистика
1.5.CRM CLIENTmanager
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения за 2007 год
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM CLIENTmanager
Характеристика проекта
Статистика
1.6.CRM АСОФТ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM АСОФТ
Статистика
1.7.Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
1.8.index.CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Описание системы index.CRM
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Статистика
1.9.GoldMine CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы GoldMine
Компании-партнеры
Статистика
1.10.Marketing Analytic
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Marketing Analytic
Статистика
1.11.Microsoft Dynamics CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Компании-партнеры
Статистика
1.12.Monitor CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Monitor CRM
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Компании-партнеры
Статистика
1.13.Naumen CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Naumen CRM
Характеристика проекта
Статистика
1.14.Oracle's CRM Siebel
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Oracle's CRM Siebel
Компании-партнеры
Стастистика
1.15.Sales Expert II
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Описание системы Sales Expert II
Статистика
1.16.SalesLogix
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SalesLogix
Статистика
1.17.mySAP CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы mySAP CRM
Компании-партнеры
Статистика
1.18.SoftUnit CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SoftUnit CRM
Статистика
1.19.Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Terrasoft CRM
Статистика
1.20.WinPeak CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы WinPeak CRM
Компании-партнеры
Статистика
1.21.Капелла CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Капелла
Статистика
1.22.Клиент-Коммуникатор
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Клиент-Коммуникатор
Статистика
1.23.КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
Статистика
1.24.Экспресс-Контакт
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Экспресс-Контакт
Статистика
2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
2.1.Распределение по количеству внедрений
2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
2.2. География внедрений
2.3. Структура отраслевого спроса
2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере
3.ПРИЛОЖЕНИЯ
4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке.
4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам, внедряющим CRM-системы
4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг.
-
Перечень приложений
155 таблиц и графиков
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Исследование рынка платного электронного контента и рынка электронных книг в России, 2012
1. Методологические комментарии к исследованию
2. Рынок платного электронного контента в России:
2.1. Обзор рынка платного электронного контента в России
2.1.1. Особенности рынка платного электронного контента в России
2.1.2. Оценка количества покупателей и объема рынка платного электронного контента в России
2.1.3. География рынка:
2.1.3.1. Города с наибольшим количеством покупателей (ТОП 10)
2.1.3.2. Распределение объема рынка по городам (Москва, Санкт- Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск), распределение между столицами и регионами
2.1.4. Сегментация рынка платного электронного контента (бизнес, учебная, художественная и развлекательная литература, периодика)
2.1.5. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка платного электронного контента в России
2.1.6. Оценка факторов, влияющих на рынок платного электронного контента в России
2.2. Крупнейшие продавцы платного электронного контента в России:
2.2.1. Рейтинг крупнейших игроков (интернет-магазины, литрес, аймобилко и др.)
2.2.2. Крупнейшие магазины и их посещаемость
2.2.3. Количество интернет-магазинов
2.2.4. Доли рынка крупнейших магазинов по покупкам/обороту
2.2.5. Специализация магазинов
2.2.6. География интернет-магазинов
2.2.7. Используемые методы оплаты
2.2.8. Оценка важности свойств интернет-маг…
-
Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
Введение:
- определение понятия «маркетинговое исследование»;
- структура маркетингового исследования (цель, виды исследования, методы
сбора информации, анализ собранной информации, подготовка отчета).
1. Обзор рынка программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
1.1. Объем и емкость рынка
1.2. Основные тенденции и перспективы развития рынка
2. Анализ конкурентов на рынке программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО
2.1. Основные компании-разработчики и интеграторы программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ и их доля на рынке.
2.2. Отзывы клиентов о продукции основных компаний-разработчиков и интеграторов программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ
2.3. Анализ продукции основных компаний-разработчиков и интеграторов
2.3.1. Назначение
- Управление домом
- Работа с заявками и обращениями
- Учет и экономия ресурсов
- Автоматизация управления инженерными системами и ресурсосбережением
2.3.2. Основные характеристики. Сравнение с продуктами компании «Эттон»
2.4. Ценовая пол…
-
Рынок системной интеграции и разработки программного обеспечения
Говоря отдельно о секторе программного обеспечения, нужно отметить, что здесь не существует однозначного определения структуры и сегментов данного направления ИТ-рынка, однако, можно выделить следующие его структурные составляющие: системное и инфраструктурное ПО (System infrastructure software), инструментальное ПО (Application development and deployment) и приложения (Applications).
|
