Наши опросы
Доверяете ли вы власти?
Да
Нет
Иногда
Лишь бы она не мешала
Не знаю

Результаты Архив
Статистика
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru
Экспорт новостей

rss2.0

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва (артикул: 07639 30010)

Дата выхода отчета: 1 Марта 2011
География исследования: г. Москва
Период исследования: 2011
Количество страниц: 45
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
    Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.


    В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.


    Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.


     Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.


    Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  www.rbc.rating.ru
    Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
    1. Ингосстрах
    2. СОГАЗ
    3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
    4. РОСНО
    5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
    7. РОСГОССТРАХ
    8. УРАЛСИБ
    9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
    10. ЖАСО
    11. СПАССКИЕ ВОРОТА
    12. СОГЛАСИЕ
    13. ЦЮРИХ
    14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
    15. МАКС
    16. ЮГОРИЯ
    17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
    19. РОССИЯ
    20. ЭНЕРГОГАРАНТ
    21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
    22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
    23. АЛИКО
    24. РОСТА
    25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
    26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
    27. ОРАНТА
    28. ТРАНСНЕФТЬ
    29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
    30. ИННОГАРАНТ
    31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    33. ЭРГО-РУСЬ
    34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
    35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • Доброжелательность (личное качество сотрудника),
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)


    В процессе исследования приобретались следующие продукты:
    • КАСКО
    • ОСАГО
    • Страхование имущества
    • Добровольное медицинское страхование

    Исследование проведено в феврале 2011 г.
    Объем отчета – 45 стр.
    Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.
    Язык отчета - русский.

     

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление
    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц 4
    Аннотация 7
    Российский рынок Mystery shopping  10
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 10
    Региональная структура рынка mystery shopping  12
    Характеристика методики  13
    Потребители услуги mystery shopping  17
    Mystery shopping: офисы страховых компаний  19
    Критерий оценки «доброжелательность»  21
    Критерий оценки «компетентность» 23
    Критерий оценки «скорость обслуживания» 25
    Критерий оценки «внешний вид»  27
    Критерий оценки «профессионализм продаж» 29
    Общий рейтинг 31
    О компании NeoAnalytics 44

     

  • Перечень приложений

    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 10
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 12
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 13
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 14
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 17
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  18
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 18
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 22
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы  24
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 26
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю страховых компаний», Москва, февраль 2011 г. баллы 28
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 30
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы страховых компаний), Москва, февраль 2011 г. баллы 32

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.

Регион: Россия

Дата выхода: 24.04.14

63 000
Российский рынок негосударственных пенсионных фондов и долгосрочного страхования жизни в 2013-2018 годах. Текущая ситуация и перспективы развития.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.10.13

33 390
Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

Регион: Россия

Дата выхода: 20.04.12

52 500
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.
    СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ Базовые параметры российской экономики Итоги вступления России в Таможенный союз Итоги вступления России в ВТО Перспективы российской экономики ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ДМС СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ ДМС Численность страховщиков РЕЙТИНГ СТРАХОВЩИКОВ Рейтинги по объему премий и выплат Рейтинги по количеству договоров ДМС Рейтинги по финансовым коэффициентам ПАЦИЕНТЫ И ДОГОВОРЫ ДМС Пациенты Договоры НАТУРАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС Страховые премии и выплаты СРЕДНЯЯ ЦЕНА ДМС ЦЕНА ПОЛИСА ДМС ПРОФИЛИ СТРАХОВЩИКОВ ДМС Регистрационные данные организации Руководство организации Дочерние предприятия организации Основные акционеры организации Бухгалтерский баланс предприятия по Форме N1 (тыс руб) Отчет о прибылях и убытках предприятия по форме № 2 (тыс руб) Основные финансовые показатели деятельности предприятия
  • Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг
    . Аннотация По данным BusinesStat, в 2011 г стоимостный объем рынка ДМС в Москве составил 54,6 млрд руб, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 14%. При этом число совершенных по ДМС приемов выросло всего на 5,4%. Выручка ДМС растет опережающими темпами по отношению к численности приемов. Основным фактором роста выручки является повышение цен на медицинские услуги в целом и полисы ДМС в частности. Средние цены приемов ДМС в 2011 г выросли на 8,4% и составили 2232,9 руб за прием. Рост цен на медицинские приемы, в свою очередь, связан с увеличением зарплат персонала, ставок аренды помещений, цен импортного оборудования и лекарств. В ближайшие годы средние цены на обслуживание по программе ДМС будут расти медленнее, чем на разовые услуги коммерческих клиник. К 2016 г средняя цена медицинского приема по ДМС составит 3111,5 руб за прием. Медленный подъем цен связан с наличием у страховщиков прибыли, составляющей разницу между страховыми премиями и страховыми выплатами. Эта прибыль позволяет страховым компаниям брать на себя часть расходов, возникающих после подъема цен клиниками. С 2007 по 2011 гг средняя цена полиса ДМС выросла на 57% и достигла 18,7 тыс руб за годовой полис. Поскольку 85% объема сектора ДМС занимает корпоративное страхование, то и средняя цена полиса более …
  • Российский рынок франчайзинг: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг
    Полное оглавление

    Аннотация 2
    Полное оглавление 4
    Список диаграмм 6
    Список таблиц 8
    Мировой рынок франчайзинга 9
    Характеристика 9
    Динамика развития мирового рынка франчайзинга 9
    Концепция франчайзинга 20
    Формы франчайзинга 22
    Преимущества и недостатки 26
    Обязанности сторон 27
    Франчайзинговый договор 30
    Отраслевая структура мирового рынка франчайзинга 31
    Основные игроки, описание их франшиз 35
    Рентабельность франчайзингового бизнеса 39
    Объём мирового рынка 41
    Правовое регулирование франчайзинга 42
    Тенденции и перспективы развития 44
    Рынок франчайзинга Европы и США 48
    Рынок франчайзинга Франции 51
    Характеристика рынка 51
    Объём рынка 55
    Основные игроки, описание их франшиз 56
    Рынок франчайзинга Германии 59
    Характеристика рынка 59
    Объём рынка 61
    Основные игроки, описание их франшиз 62
    Рынок франчайзинга Великобритании 64
    Характеристика рынка 64
    Объём рынка 66
    Основные игроки, описание их франшиз 67
    Рынок франчайзинга Италии 69
    Характеристика рынка 69
    Объём рынка 69
    Основные игроки, описание их франшиз 71
    Рынок франчайзинга США 74
    Характеристика рынка 74
    Объём рынка 75
    Основные игроки, …
  • Обзор рынка кредитования малого и среднего бизнеса. Июнь, 2012г.
    1. Описание исследования
    2. Выводы
    3. Структура рынка кредитования юридических лиц. Основные группы заемщиков
    4. Объем и структура малых предприятий
    4.1 Оборот малых предприятий
    4.2 Инвестиции в основной капитал на малых предприятиях
    4.3 Численность занятых на малых предприятиях
    4.4 Отраслевая структура рынка
    5. Объем и структура средних предприятий
    5.1 Оборот средних предприятий
    5.2 Отраслевая структура рынка
    6. Международная практика поддержки малого и среднего бизнеса
    6.1 Евросоюз
    6.2 США
    6.3 Китай
    6.4 Япония
    6.5 Сингапур
    7. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса
    7.1 Программы поддержки малого и среднего бизнеса
    7.2 Реализация программ государственной поддержки
    7.3 Инфраструктура программ поддержки среднего и малого бизнеса
    8. Рынок банковского кредитования малого и среднего бизнеса
    8.1 Объем и динамика рынка
    8.2 Просроченная задолженность
    9. Анализ предложения банковских услуг в сфере кредитования малого и среднего бизнеса
    9.1 Сроки кредитования
    9.2 Процентные ставки
    9.3 Залогое обеспечение
    9.4 Сумма кредита
    10. Тенденции развития малого бизнеса в России
    11. Приложение 1. Программы по кредитова…
  • Маркетинговое исследование и анализ актуальных проблем строительной отрасли РФ на примере Ростовской области

    Описание направлений и объемов строительства в Ростовской области
    ◦ Жилищное строительство
    ◦ Коммерческое строительство
    ◦ Промышленное строительство
    Анализ действующих федеральных и региональных целевых программ государственной поддержки строительства
    ◦ Федеральная целевая программа "Жилище"
    ▪ Подпрограмма "Модернизация объектов коммунальной инфраструктуры";
    ▪ Подпрограмма "Обеспечение жильем молодых семей";
    ▪ Подпрограмма "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством";
    ▪ Подпрограмма "Стимулирование программ развития жилищного строительства субъектов Российской Федерации";
    ◦ Федеральная программа по обеспечению военнослужащих жильём (военная ипотека)
    ◦ Федеральная целевая программа «Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2012-2020 годы»
    ◦ Государственная программа Ростовской области «Обеспечение доступным и комфортным жильем населения Ростовской области»

    ▪ «Развитие территорий для жилищного строительства в Ростовской области»;
    ▪ «Стимулирование развития р…
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Мы в твиттере
Календарь новостей
п в с ч п с в
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
       
<< Январь 2018 >>

Наши Опросы
С кем должна Россия более всего стремиться к дружбе?
С США
С Евросоюзом
С Украиной
С другими странами СНГ
Со странами Востока

Результаты Архив

Страница сгенерирована за 0.04 сек..